佐卡伊电商的线上线下融合

　　在互联网风起云涌的时代，如何将线上与线下融合，实现1+1大于2的感觉，这是一个新奇而具有挑战的问题。互联网优先钻石品牌佐卡伊珠宝在2009年启动O2O (Online To Offline)营销模式，将线上与线下连接在一起。

　　2011年佐卡伊在杭州斥巨资打造国际钻石大厦，杭州钻石大厦分别展出各种克拉钻、异型钻、彩钻等，还细分到裸钻戒托区、钻石成品区、素金区、彩宝区、翡翠区、VIP接待区。同时还实时公布国际钻石行情、当日金价。杭州钻石大厦是佐卡伊进军线下实体店重要的一步。它不仅是全国一二线城市实体店的大本营，也是珠宝派对的大舞台。佐卡伊的一份财报中显示，该店月营收均在1000万以上，年营收1.2亿。除去成本等各方面要素，率在70%以上。而分布在全国一线城市的实体店也不甘落后，北京、深圳等地的实体店率也在50%以上，总体月纯收银在50-100万。

　　佐卡伊O2O模式很有创意。首先统一定价，灵活促销。无论线上还是线下，佐卡伊钻石价格都均趁一致。其次无缝对接，和谐共赢。线上渠道与线下渠道结成共同利益体，消费者可以线下看货，线上订购，也可线上订购，线下交钱取货、享受相应的服务。再次，个性服务，多元增长。为消费者提供更多贴心的、个性化的服务来寻求企业销售时线上与线下的融合，以及开拓更多元化的增长领域。

　　佐卡伊CEO吴涛这样谈论佐卡伊的O2O模式，“佐卡伊在互联网上有大量顾客的数据，反映出很多规律性的东西。佐卡伊利用这些规律进行数据挖掘，把顾客过去的购买、搜索、收藏，甚至商品浏览的路径信息全部记录下来。佐卡伊把这样的记录作为顾客行为模型，用顾客行为模型去预测顾客会有什么样的需求。后电话短信等个性服务方式，让顾客或身边的朋友回归信任佐卡伊。同时，这种做法，更为线下服务提供了新的捷径，通常看到过佐卡伊珠宝的人，都不会轻易走掉了，线上与线下的无缝合作，有力地说明了这种模式的可行性与可操作性。”

　　有珠宝行业业内分析人士认为，目前互联网具有很高的渗透率，包括二三线城市甚至是农村都受电商影响，佐卡伊的线上加线下的模式，无疑具有很好的前景。但是O2O模式的重点在于整个流程中各个环节的无缝对接，这点还需要一个时间久的摸索。

　　020即Online To Offline，是指将线下商业会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这个前台，线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。020模式不仅仅是开一个网店那样简单，你要做到线上和线下的服务链条统一、信息传导及时、个性服务的创立等。020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台。这种模式结合二维码，让终端支付系统更安全，消费者购物也就更合格。