珠宝消费者信息的收集阶段

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2012-05-08 09:02:00 来源: 神州加盟网  有557人参与
  • 经营范围:宝石 珠宝
  • 门店数量:20家
  • 单店投资额:100~200
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    当消费者拥有珠宝首饰的心理需要被唤起并产生购买动机之后,就要考虑如何购买的问题,如到什么地方购买?什么时候购买?哪一家商店的信誉很好,服务质量优佳?为了解决这些问题,消费者就要开始收集有关的信息资料。

    信息的来源主要有以下途径:一是营销来源,如各种媒体的广告、推销员、经销商、包装品、商品展销会等;二是个人来源,庭、亲友、邻居和同事等。对消费者来说,这种信息的可信度很高,因而也极易引起购买行为;三是公共来源,如各种消费者组织及政府的有关机构等;四是经验来源,即消费者参观,实际操作使用的体会所获得的经验与感受。有经验的消费者会很快完成购买过程,而没有直接经验的消费者,则需要营销人员耐心细致的引导和交流。总之,各种来源的信息对消费者都有相当的影响。

    一般情况下,消费者得到的商品信息,大部分来自营销来源,而影响力很大的则是个人来源的信息。营销来源的信息主要起通知作用,而个人来源的信息主要起评估作用。在收集信息中,同时还可能收集有关珠宝首饰的款式、价格及零售店信誉等方面的信息。

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