卖场服务要考虑哪些因素?

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2011-05-16 16:14:00 来源: 神州加盟网  有908人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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  卖场服务的正常运行首要考虑单店硬件,所有硬件都能维持正常的运作、商品陈列都已补货齐全、设备正常应用,使客户进门即能够感受到商品品种齐全,全店应提供的服务都很顺畅。

    再者是人员的服务,每一个人是否按公司规定穿着制服、服装仪容是否整齐清洁、符合标准,这些都是基本而重要的。因为客人进门,在购买产品之前,先感受到的是人的因素,有时觉得商品还不错,当他询问到人员时,若没有给予满意的答复,则可能会降低他的购买意愿,直接影响到单店业绩。

    另外,同样重要的是,要让服务人员时时保持微笑。当客户询问时,要给予客户满意的答复;有客户抱怨时,可以很亲切、诚恳地加以处理。如何促使人员做到呢?可以配合奖励办法,设团体奖金及个人奖金,让服务人员给予客户合格的服务,以提升单店业绩,而他可得到奖金;而另一层面则是让人员感受到企业文化,散发热忱,让客户去感受,进而增强客户对商品的认同。

    当然,另一方面也要投入专业知识的训练,让服务人员对商品的认识很熟悉,能完完全全、清清楚楚地向客户推荐,而非强迫性的推销,以引导的方式,主动跟客户推荐产品;主动与客户接近,是非常重要的。所以建议在每一个闲暇都能充分运用,让员工都能熟悉产品的优点,也就是说在卖产品之前要先爱产品,如果自己的员工都不了解产品、爱产品,那客户怎么能够接受,尤其是属于高单价产品、计划性购买的产品,如服装、手表等。  ,这些产品,员工要能够会使用,特别是他能把自己使用的心得向j客户介绍,这就是很好的销售技巧。

    以上都是门市服务提升业绩的重要因素。而我们也可借由每日的早会,在还未营业之前,由店长或总部人员主持旱会,鼓舞人员士气,对表现优异的人员给予奖励,表现差的人给予惩罚,一方面可以提供改善的建议,一方面可提升单店人员服务的质量,这是每日固定的;另外可不定期在闲暇时,给予人员训练、演练及回答顾客提问的练习,往往一句话就会使客户决定要不要买,或者分派责任区域维护店内环境、设备、商品的整洁,并注意补货、拉排面,且随时对人员鼓舞打气、要求员工平心静气地处理客户抱怨,以维持服务质量。

    一般要注意的卖场事项有六点:

    ·维护硬件,维系设备正常的运作;

    ·清洁的保持;

    ·产品的丰富性及补货上架;

    ·人员的服务态度;

    ·人员的基本仪表;

    ·销售的应对、收钱及找钱的动作应对。

    故要建立卖场的禁忌及服务注意事项,以维持卖场服务的高峰。

    一个好的连锁体系不是卖商品,而是好的服务刺激顾客需求购买商品,服务是过程、购买商品是结果,因此如何加强卖场服务,是顾客购买与否的关键。

    服务的好坏与否不是天生的,加盟主有义务做人职前后的训练。孟子日:“不教而杀,谓之虐。”没有教导而犯错的员工你处罚他就是虐待他,适时地教导他是非,可以提升服务的质量,尤其是一些顾客不喜欢看到的言谈举止,将会是赶走顾客的反推销作为。

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