面对珠宝行业的暴利商家难免“出轨”
几个月前，刘女士夫妇在南汇区一家珠宝加盟店花上万购买一枚钻石戒指，在只佩戴四个多月后，戒指上的钻石便脱落丢失。之后，刘女士回到当日购买钻戒的门店，要求更换一枚同样款式的戒指，但遭到店员的拒绝。
店员告诉她，戒指钻石脱落因为佩戴和养护不当造成，与钻戒质量无关。而且刘女士购买的钻戒已超过店规所规定的3个月保修期，所以维修需要缴纳一定的费用。
内幕：“三包”售后形同虚设
在珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像刘女士一样尴尬遭遇的人不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，单独相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁加盟品牌店可凭购物小票得到终身免费维修服务，但维修周期都比较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。
业内人士周先生认为，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定；至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。
在珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像刘女士一样尴尬遭遇的人不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，单独相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁品牌店可凭购物小票得到终身免费维修服务，但维修周期都比较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。
业内人士周先生认为，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定；至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。
珠宝业潜规则：不可能永潜“水底”
前几年，一部好莱坞电影《血钻》让人印象深刻，片中戴比尔斯等少数几家寡头掌控着全球的钻石交易，为此甚至不惜引发大规模的战争。那么，珠宝市场真实的情况真如片中所描述那样，充满血腥，并被寡头垄断？市场上黄金、玉石、钻石等珠宝的资源来自哪里，是以一种什么样的秩序在全球流动……相信这是广大消费者都非常想知道的。
然而，对珠宝的来源大多数人也许只是好奇，而更多的消费者关注的是更现实的问题，如国内珠宝质量到底去到什么档次？产品价格水分有多大？行内存在哪些潜规则等等？
提及珠宝业的潜规则，行内有此一说：如果是一般品牌，钻石的零售价＝低价×4，也就是说加价率是300％；而如果是国际一线品牌，钻石的零售价＝低价×6或8，也就是说加价率是500％～700％。举例说，假如钻戒从加工厂以250优惠出厂，品牌商以至少4倍的价格，也就是1万元在商场销售。对于销售所得，商场要提取25％～30％，即2500～300优惠，而品牌商则赚450优惠～500优惠。如此高收银，对于消费者而言，无疑等同于牟取暴利，因为很少有行业能达到像珠宝业那样的收银程度。
对于暴利之说，珠宝业内人士纷纷喊冤，并驳斥所谓的“内幕价格说”，认为珠宝业的不规范行为仅是“个别商家”。不过，从另一方面，则反映出消费者对珠宝玉石的真正价值越来越没底，各地对珠宝首饰的投诉也日益增多。在双方的一次次博弈中，消费者维权意识普遍提高，维权已成为一种平常之举。
作为珠宝行业的一名跑线记者，面对一些有争议的事件、说法时，也常常陷于左右两难的境地。有时不禁自问，商家和消费者之间，难道真的无法找到一个很好的平衡点吗？
平衡点其实不是没有，就看商家是想赚快钱捞一笔，还是真心做好品牌。从长远来看，商家的利益与消费者的利益，两者之间并不冲突。目前来看，虽然消费者与商家之间的信息不对称使珠宝商有空子可钻，但其长远所带来的将是行业信誉的缺失，无益于珠宝业的发展，终损害的仍然是商家的利益。
所谓的潜规则，不可能永远潜在“水底”，总有浮出水面的那一刻；而走过懵懂消费期的“珠宝菜鸟”们，也终有进入理性消费阶段的那一天。
所幸的是，随着行业慢慢走向成熟，一些低层次的竞争手段也逐渐被不少知名品牌所摒弃。聪明的商家意识到，忽悠得了一时，忽悠不了一世。与其将心思花在“歪门邪道”上，还不如好好做其长远打算，因为，如何与消费者建立长期的相互信任关系，才是致胜的王道。
店员告诉她，戒指钻石脱落因为佩戴和养护不当造成，与钻戒质量无关。而且刘女士购买的钻戒已超过店规所规定的3个月保修期，所以维修需要缴纳一定的费用。
内幕：“三包”售后形同虚设
在珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像刘女士一样尴尬遭遇的人不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，单独相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁加盟品牌店可凭购物小票得到终身免费维修服务，但维修周期都比较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。
业内人士周先生认为，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定；至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。
在珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像刘女士一样尴尬遭遇的人不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，单独相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁品牌店可凭购物小票得到终身免费维修服务，但维修周期都比较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。
业内人士周先生认为，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定；至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。
珠宝业潜规则：不可能永潜“水底”
前几年，一部好莱坞电影《血钻》让人印象深刻，片中戴比尔斯等少数几家寡头掌控着全球的钻石交易，为此甚至不惜引发大规模的战争。那么，珠宝市场真实的情况真如片中所描述那样，充满血腥，并被寡头垄断？市场上黄金、玉石、钻石等珠宝的资源来自哪里，是以一种什么样的秩序在全球流动……相信这是广大消费者都非常想知道的。
然而，对珠宝的来源大多数人也许只是好奇，而更多的消费者关注的是更现实的问题，如国内珠宝质量到底去到什么档次？产品价格水分有多大？行内存在哪些潜规则等等？
提及珠宝业的潜规则，行内有此一说：如果是一般品牌，钻石的零售价＝低价×4，也就是说加价率是300％；而如果是国际一线品牌，钻石的零售价＝低价×6或8，也就是说加价率是500％～700％。举例说，假如钻戒从加工厂以250优惠出厂，品牌商以至少4倍的价格，也就是1万元在商场销售。对于销售所得，商场要提取25％～30％，即2500～300优惠，而品牌商则赚450优惠～500优惠。如此高收银，对于消费者而言，无疑等同于牟取暴利，因为很少有行业能达到像珠宝业那样的收银程度。
对于暴利之说，珠宝业内人士纷纷喊冤，并驳斥所谓的“内幕价格说”，认为珠宝业的不规范行为仅是“个别商家”。不过，从另一方面，则反映出消费者对珠宝玉石的真正价值越来越没底，各地对珠宝首饰的投诉也日益增多。在双方的一次次博弈中，消费者维权意识普遍提高，维权已成为一种平常之举。
作为珠宝行业的一名跑线记者，面对一些有争议的事件、说法时，也常常陷于左右两难的境地。有时不禁自问，商家和消费者之间，难道真的无法找到一个很好的平衡点吗？
平衡点其实不是没有，就看商家是想赚快钱捞一笔，还是真心做好品牌。从长远来看，商家的利益与消费者的利益，两者之间并不冲突。目前来看，虽然消费者与商家之间的信息不对称使珠宝商有空子可钻，但其长远所带来的将是行业信誉的缺失，无益于珠宝业的发展，终损害的仍然是商家的利益。
所谓的潜规则，不可能永远潜在“水底”，总有浮出水面的那一刻；而走过懵懂消费期的“珠宝菜鸟”们，也终有进入理性消费阶段的那一天。
所幸的是，随着行业慢慢走向成熟，一些低层次的竞争手段也逐渐被不少知名品牌所摒弃。聪明的商家意识到，忽悠得了一时，忽悠不了一世。与其将心思花在“歪门邪道”上，还不如好好做其长远打算，因为，如何与消费者建立长期的相互信任关系，才是致胜的王道。
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