珠宝行业，走入正轨需伺候好顾客

2010-03-17 10:07:00　来源: 神州加盟网　有465人参与

经营范围：宝石珠宝
门店数量：20家
单店投资额：100~200万

企业已备案

企业已认证

成交领红包

　　每个行业都有着自己的行规，但是单独不变的是“服务质量”，那么珠宝加盟企业如何做好服务、自律、开拓、维权等方面的工作，如何体会到企业规范经营、诚信经营的重要性。
    龙头企业抓服务推陈出新有措施
    近年来，黄金珠宝专业办积极与行业协会联手，督促、引导一些品牌大、声誉好的龙头企业，起好带头作用，不断提升企业商品和服务的质量水平，几年来的不懈努力，使得行业规范程度逐步有了提高，黄金珠宝饰品市场进一步得以净化，更多的企业开始走向规范经营、诚信经营的轨道，使得消费者能够安心、合格地消费。
    “老凤祥”银楼作为黄金珠宝饰品行业的龙头企业之一，多年来始终坚持规范经营、诚信经营，更加重视消费者的需求，不断改进服务、不断推陈出新，以回馈广大消费者。
    老凤祥银楼整理、分析了近两年的销售情况，发现：随着生活水平的提高，消费者对钻石饰品的需求已经不仅仅是追求保值、收藏，只要颗粒大就好，而是更多地关注起佩戴和装饰的感觉。于是，老凤祥银楼考虑到消费者的实际需求，推出了可以将家中放着的钻石镶嵌饰品，再拿到银楼来进行回购和换购的措施，受到了消费者的欢迎。
    老凤祥银楼决定，从今年2月10日到明年2月10日的一年之间，凡是购买“老凤祥”可回购类钻石镶嵌饰品的消费者，自购买之日起一年后，就可以选择回购或换购，并且回购或换购的期为两年。
    参加回购的消费者，只要携带品相完好的钻石镶嵌首饰实物，凭购货发票原件、钻石鉴定证书、本人身份证及商品标签，到老凤祥指定的门店，经驻店钻石鉴定机构的鉴定，确认实物与原鉴定证书所示无误的，就可以办理回购手续，整个回购手续在当天就能办理完成。回购金额在5000优惠以上（含5000优惠）的消费者，在回购前提前致电银楼预约，由双方约定时间后进行回购。使用银行卡、消费卡等卡类消费购买的可回购钻饰，在回购时，原发票金额按原支付方式退还。参加换购的消费者，只要携带品相完好的钻石镶嵌首饰实物，凭购货发票原件、钻石鉴定证书、本人身份证及商品标签，到老凤祥指定的门店，经驻店钻石鉴定机构的鉴定，确认实物与原鉴定证书所示无误的，就可在门店得到高于原价3%的换购价，但是再要购买的新品，要大于换购价格。
    少数企业搞花样开展监督促改进
    市消保委黄金珠宝专业办每年都协调行业协会、组织，在全市范围内开展行业自律检查，对检查中发现的问题，专门撰写自律检查情况分析报告，并召开行业会议进行通报，督促整改。
    2009年的检查情况与2008年行业检查情况相比，总体上珠宝玉器类常见的一些问题明显减少，银制品问题也有所下降。但是，还是存在一些问题：少数企业存在欺诈行为，严重侵害了消费者合法权益。有的把人工处理的宝玉石充当宝玉石，却未标明“处理”。有的把普通宝玉石充当有档次宝玉石。有的把经处理的翡翠、珍珠冒充宝玉石。有的使用俗称或产地不规范的品名，如“绿幽灵水晶”、“浙江淡水珍珠”等。有的同样的毛病明知故犯，在2008年被检出了2件翡翠饰品未标注“处理”，而今年又出现了同样的错误。
    较为突出的是标识问题，其中，贵金属饰品缺少厂家印记的有20件，银饰品未标注宝石名称的有8件，对贵金属材质标识有误的有5件。
    对此，黄金珠宝专业办呼吁：生产商和经销商要提高质量意识，重视饰品的标识问题，自觉遵守规定，认真执行标准；要健全经营管理制度，注重品名、标识、计量、牌价规范，使质量管理到位，特别是品牌及知名企业要加强对加盟连锁店的监管。经销企业既要把好进货关又要重视产品检验工作，不让一些伪劣饰品流入市场；要加强对从业人员的正规培训，提高营业员的专业素质，避免因缺乏专业知识而导致对饰品随意标识或向消费者随意介绍，侵害消费者的知情权。
　　此外，黄金珠宝专业办还特别提醒经销商，在境内购买珠宝，使用由国（境）外检测机构出具的鉴定证书，须遵守法律规定，符合珠宝玉石首饰管理规定的标准要求，须有中外文对照，确保消费者的知情权。

标签：