珠宝真假难分辨,来救场

2010-03-17 09:58:00　来源: 神州加盟网　有663人参与

经营范围：宝石珠宝
门店数量：20家
单店投资额：100~200万

企业已备案

企业已认证

成交领红包

    珠宝类黄金饰品种类可以说是千变万化，从而里面涉及到的专业知识面非常广，这根本是一般普通消费者不可能全掌握的，然而有些珠宝加盟店员也没有很好地履行告知真实信息的义务，导致了消费者与经营者之间信息不对称，往往造成误导和误解，发生消费纠纷。针对这一普遍现象，黄金珠宝专业办聘请了15位在行业中具有一定知名度和较强责任心的，组成了上海市镶嵌类饰品质量鉴定小组。每年，黄金珠宝专业办都会邀请小组的成员，运用他们丰富的专业知识对一些责任较难认定的黄金饰品投诉进行鉴定，圆满解决了消费争议。
    2009年9月，在南京东路明牌银楼里，人头攒动，热闹异常，原来是在举行疑难杂症鉴定会，黄金珠宝专业办组织了张书韵、袁蓓衡、张鲁飞、姚育红、陈麟、夏伟明、徐植、周逸、王若川、陈全金、叶麟等11位，对近期受理的10件有争议的钻石脱落投诉进行现场责任鉴定，由每位对有争议的钻石脱落原因进行质量检验后独立发表评鉴意见，并以书面形式进行汇总。
    鉴定结果显示，由企业负全责的5件，企业和消费者各承担50%责任的2件，消费者负全责的3件。企业的责任主要在于工艺、款式设计上存在缺陷造成钻石脱落，如齿口设计不合理、用料单薄、手寸过度放大、槽口薄浅、镶嵌工艺存在不足等。消费者的责任主要在于佩戴饰品的习惯不良，不注意保养，使用不当，镶齿有外力影响痕迹，受到钩拉、碰撞等外力因素导致钻石脱落。
    其中一款价值近1万元的橄榄石戒指，消费者平时佩戴非常注意，但仅半个月镶嵌的橄榄石就不翼而飞了，经鉴定发现：戒指外观无明显变形，宝石镶齿部位在宝石尖部，镶嵌工艺不适合宝石形状。终七位得出一致结论：宝石镶齿造型不合理，是造成钻石脱落的直接原因，因此建议厂家负全责。后，黄金珠宝专业办参照组的鉴定意见，根据责任的主次，对消费争议双方进行协商调解，10件有争议的投诉件基本得以解决。
    鉴定会后，黄金珠宝专业办新闻媒体提醒广大消费者，选择戒托不仅仅是美观，还要注重镶嵌的牢固度。而作为商家而言，不要一味追求效益，要把好质量关，对消费者负责。
    认真处理投诉热情指导消费
    从黄金珠宝专业办近几年受理投诉和咨询的情况来看，投诉珠宝加盟店的原因不仅有生产厂家质量不过关、设计不周全，也有部分原因在于消费者使用或佩戴不当造成。为此，黄金珠宝专业办在受理解决投诉的过程中，还热情周到地向消费者传授饰品佩戴保养方面的消费知识，让消费者真正做到明明白白消费。
    消费者毛女士在某金店购买了一款钻石戒指，价值700优惠左右，但是不到半年，毛女士手上佩戴的钻戒上面的钻石就遗失了。毛女士与厂家交涉未果，投诉到了黄金珠宝专业办。
    黄金珠宝专业办受理毛女士的投诉后，对此款钻戒的钻石脱落原因进行了评鉴。鉴定的结果显示，钻石脱落的主要原因是消费者佩戴不当，受外力所致。经分析，该钻戒六齿镶嵌，但六齿中有两齿变形，向外倾斜严重，系受外力致使戒圈整体变形严重，造成镶齿移位落钻。由此，黄金珠宝专业办建议消费者承担主要责任，厂家承担次要责任。后，黄金珠宝专业办还耐心地向毛女士讲解了日常生活中如何正确佩戴和保养饰品。